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Acepto los Términos y Condiciones
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En Tropicargo Express creemos que conectar personas con sus seres queridos y con los productos que necesitan no debería ser complicado. Nacimos con el propósito de hacer los envíos internacionales más accesibles, transparentes y seguros — sin sorpresas, sin letra chica.
El presente documento establece los Términos y Condiciones que rigen el uso del Servicio de Casillero Virtual ofrecido por KGT Global Services LLC (en adelante, 'Tropicargo'). Al registrarse y utilizar nuestro casillero, el cliente acepta estos términos de forma plena y expresa. Le recomendamos leerlos con atención; están escritos para proteger tanto al cliente como a Tropicargo.
Tropicargo ofrece a sus clientes una dirección física en Miami, Florida, Estados Unidos, conocida como Casillero Virtual, con el propósito de recibir compras realizadas en tiendas en línea estadounidenses y gestionar su envío posterior al destino final del cliente.
Los paquetes recibidos en las instalaciones de Tropicargo son registrados en el sistema interno de seguimiento, una plataforma de gestión logística propia de Tropicargo donde el cliente puede consultar su historial de envíos y monitorear el estado de sus paquetes en tiempo real.
El casillero asignado es de uso personal, exclusivo e intransferible. Solo puede ser utilizado por el cliente titular cuyo nombre figura en el registro.
El cliente se compromete a:
Todo paquete que arribe correctamente identificado a las instalaciones de Tropicargo será registrado en el casillero del cliente dentro de un plazo no mayor de 48 horas hábiles.
3.2 Confirmación de Recepción
La confirmación de recepción de un paquete indica únicamente que fue entregado físicamente en nuestras instalaciones. No certifica su estado, funcionamiento ni contenido interno. Tropicargo no es responsable por la calidad o condición de los artículos provenientes del proveedor o tienda.
Tropicargo no ofrece almacenamiento especializado (control de temperatura, refrigeración, manipulación especial para artículos frágiles u otros requerimientos específicos).
El cliente podrá solicitar el retiro de sus paquetes directamente en las instalaciones de Tropicargo (Miami) sin proceder con el envío al destino final. Este servicio tiene un costo fijo de USD $30.00 por paquete, el cual deberá ser abonado previamente al momento de la solicitud.
En caso de que el cliente solicite la devolución de un producto al proveedor, tienda o plataforma de compra, todos los costos asociados a dicha devolución serán asumidos íntegramente por el cliente, incluyendo, pero no limitado a:
Tropicargo podrá asistir en la gestión de la devolución si el cliente lo solicita expresamente; sin embargo, no asume responsabilidad sobre la aceptación de la devolución por parte del proveedor ni sobre los tiempos o condiciones establecidos por este.
Tropicargo no asume responsabilidad por daños, faltantes, defectos o discrepancias en los artículos provenientes del proveedor, tienda o plataforma donde se realizó la compra. Cualquier devolución, reclamación o reemplazo debe ser gestionado directamente por el cliente ante el vendedor original.
Todos los costos asociados a devoluciones o reclamaciones (envíos de retorno, reenvíos, impuestos o tarifas adicionales) serán asumidos íntegramente por el cliente.
El cliente puede solicitar la consolidación de sus paquetes (combinar múltiples envíos en una sola caja) antes de su despacho hacia el destino final. El costo de envío se calculará en base al peso real y peso volumétrico de los paquetes tras la consolidación, la modalidad de envío seleccionada y el destino final.
Todos los servicios ofrecidos por Tropicargo deben ser pagados por adelantado antes de que se inicie su prestación. Ningún envío, compra asistida, retiro u otro servicio será procesado sin la confirmación del pago correspondiente.
El primer pago efectuado por el cliente por cualquier servicio (envío, compra asistida, almacenamiento u otro) es definitivo y no reembolsable, salvo que exista un error comprobable imputable directamente a Tropicargo que justifique el reembolso.
Tropicargo se reserva el derecho de:
Tropicargo ofrece un Programa de Protección de Envío (en adelante, el 'Seguro') para brindar a sus clientes una capa adicional de seguridad durante el proceso de transporte internacional. El cliente podrá seleccionar el plan que mejor se adapte a sus necesidades al momento de realizar el envío.
La contratación del seguro será OBLIGATORIA en los siguientes casos:
Para el resto de los productos, el seguro es OPCIONAL pero altamente recomendado. Si el cliente decide no contratar cobertura cuando esta sea requerida, Tropicargo quedará exonerado de toda responsabilidad por pérdidas, daños o incidencias durante el proceso logístico.
El costo del seguro se calcula sobre el valor declarado del producto MÁS el costo del envío (monto total).
Para los artículos de alto riesgo o valor (electrodomésticos, equipos electrónicos, dispositivos tecnológicos, maquinaria), la contratación del Plan Premium es la opción recomendada. Si el cliente opta por el Plan Básico para estos artículos, acepta que la cobertura se limitará estrictamente a daños físicos visibles, asumiendo el riesgo de cualquier fallo funcional o defecto interno.
Para que una reclamación sea válida, el cliente debe cumplir con todos los siguientes requisitos sin excepción:
Si el destinatario rechaza el producto en el momento de la entrega debido a daño físico grave y evidente o por tratarse de un producto incorrecto, se considerará una entrega fallida. En ese caso, Tropicargo compensará al cliente por el 100% del valor declarado del producto. El costo de envío solo será reembolsado si el proveedor logístico reconoce formalmente la entrega fallida.
El seguro no ampara, en ningún caso, pérdidas o daños ocasionados por:
La responsabilidad de Tropicargo bajo este programa se limita exclusivamente al valor declarado del producto cubierto. En ningún caso Tropicargo será responsable por: costos de envío (salvo entrega fallida reconocida), costos de instalación o montaje, gastos de mano de obra, daños indirectos, lucro cesante o pérdida de beneficios esperados.
No se realizarán reembolsos en efectivo para envíos a Cuba. Las compensaciones se canalizan únicamente como reposición del producto o crédito Tropicargo con vigencia de 12 meses.
No se permitirá la recepción, almacenamiento ni envío de los siguientes artículos:
El cliente es responsable de cumplir con la legislación aduanera tanto de los Estados Unidos como del país de destino. Tropicargo puede orientar al respecto, pero no garantiza la admisión en aduanas de mercancías restringidas o sujetas a revisión por las autoridades competentes.
Es deber del cliente verificar previamente los límites de valor, peso y frecuencia de envíos permitidos en su país de destino, así como los artículos sujetos a aranceles especiales. Tropicargo no realiza trámites aduaneros; estos son gestionados por los operadores logísticos y despachantes autorizados.
Para los envíos con destino a Cuba, el cliente reconoce que su envío puede acogerse a excepciones de licencia de exportación de los Estados Unidos, en particular:
El cliente se compromete a cumplir con las regulaciones de la OFAC (Oficina de Control de Activos Extranjeros de EE.UU.), la Lista SDN y la Cuba Restricted List del Departamento de Estado. Tropicargo se reserva el derecho de verificar esta información y, ante sospecha de incumplimiento, podrá suspender el servicio y notificar a las autoridades competentes.
Al utilizar el servicio para envíos a Cuba, el cliente declara y garantiza que:
El cliente asume toda responsabilidad legal por la veracidad de sus declaraciones y el cumplimiento de estos Términos. En caso de falsedad o incumplimiento, será el único responsable de las consecuencias legales que ello conlleve.
El cliente se compromete a indemnizar y mantener indemne a Tropicargo (y a sus directivos, empleados y agentes) frente a cualquier pérdida, multa, sanción, daño, costo o gasto que surja de:
Si alguna autoridad impone multas o sanciones a Tropicargo debido a acciones u omisiones atribuibles al cliente, este deberá reembolsar de forma inmediata el monto de dichas sanciones, además de cualquier costo administrativo o legal incurrido.
Tropicargo no será responsable por retrasos en la entrega debidos a causas ajenas a su gestión directa: procesos aduanales, condiciones climáticas, inspecciones adicionales, congestión logística, huelgas, paros o causas de fuerza mayor.
La responsabilidad máxima de Tropicargo frente al cliente se limita al valor declarado del paquete y estará sujeta a los términos del plan de protección contratado. Sin seguro, Tropicargo no asume ninguna responsabilidad por pérdidas o daños durante el transporte.
La información personal del cliente será tratada con total confidencialidad y utilizada únicamente para gestionar los servicios contratados. Tropicargo no venderá, cederá ni compartirá los datos personales de sus clientes con terceros, salvo obligación legal o requerimiento de autoridades competentes.
Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos de América. Toda operación realizada con Tropicargo (manejo de información, consultas, devoluciones, reclamos, garantías, pagos, etc.) se rige por la legislación vigente en Miami, Florida, EE.UU.
Cualquier disputa, controversia o reclamación que surja en relación con estos Términos será sometida, en primera instancia, a una resolución amigable entre las partes. De no alcanzarse un acuerdo en un plazo de 30 días desde la notificación del conflicto, la disputa será sometida a los tribunales competentes del Estado de Florida, a cuya jurisdicción las partes se someten expresamente, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Tropicargo se reserva el derecho de modificar, actualizar o suspender los términos del servicio en cualquier momento, notificando a los clientes a través de los canales oficiales (correo electrónico, redes sociales o sitio web). El uso continuado del servicio después de la publicación de cambios implica la aceptación de estos.
El registro y uso del Casillero Virtual Tropicargo implica la aceptación automática, plena y expresa de todos estos Términos y Condiciones. El cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado cada una de las disposiciones aquí contenidas, sin excepción, sin necesidad de firma adicional.